Réclamation & médiation
Un désaccord, une insatisfaction ? Voici la procédure à suivre, nos délais d'engagement et vos voies de recours, y compris la saisine gratuite du médiateur.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous exprimez votre mécontentement à notre égard.
En revanche, une demande de service, de prestation, d'information, de clarification ou d'avis ne constitue pas une réclamation : votre conseiller habituel y répond directement dans le cadre de la relation courante.
La marche à suivre
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Contactez votre conseiller
La plupart des difficultés se règlent par un simple échange. Contactez d'abord la personne en charge de votre dossier, au 06 61 21 79 36 ou à reseau@lmdassur.fr.
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Saisissez notre service réclamations
Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite :
- Par courrier
- La Marseillaise des Assurances — Service Réclamations
77 Boulevard du Redon, 13009 Marseille - Par courriel
- reseau@lmdassur.fr — objet : « Réclamation »
Pour un traitement efficace, précisez vos coordonnées, la référence de votre contrat ou de votre dossier, ainsi qu'un exposé clair des faits et de votre demande.
Nos délais d'engagement, conformément à la recommandation de l'ACPR :
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, sauf si la réponse définitive vous parvient avant ce délai ;
- Réponse sur le fond dans un délai maximum de 2 mois. Si des circonstances particulières allongent ce délai, nous vous en informons.
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Saisissez le Médiateur de l'Assurance
Si le désaccord persiste après notre réponse définitive, ou en l'absence de réponse dans le délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur :
- Par courrier
- La Médiation de l'Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 - En ligne
- www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur n'est recevable qu'après épuisement des recours internes décrits ci-dessus. Le médiateur rend un avis motivé dans un délai de 90 jours à compter de la réception du dossier complet. Cet avis ne s'impose pas à vous : vous conservez la faculté de saisir les tribunaux.
Autorité de contrôle
Notre activité s'exerce sous le contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. L'ACPR ne traite pas les litiges individuels et n'a pas vocation à arbitrer votre différend, mais vous pouvez lui signaler un manquement :
- Adresse
- ACPR — 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09
- Téléphone
- 01 49 95 40 00
- Site
- acpr.banque-france.fr
Recours judiciaire
Le recours à la médiation est facultatif et gratuit. Il n'interrompt pas les délais de prescription, sauf disposition contraire. Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir la juridiction compétente.
Litige portant sur vos données personnelles
Si votre réclamation concerne le traitement de vos données personnelles, elle relève d'une procédure distincte décrite dans notre politique de confidentialité, avec possibilité de saisir la CNIL.
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026.